Недавно понадобилось по работе, в качестве эксперимента, разместить в ВКонтакте рекламу. Создал объявления, настало время оплаты. Далее смотрим скриншоты. На странице созданных рекламных объявлений выбираю способ «Через платежные системы».
Попадаю на страницу способов оплаты рекламных объявлений (ведь я на нее по ссылке именно оттуда пришел, ага?) и выбираю удобный мне способ — Яндекс.Деньги:
Оплачиваю и получаю на счет 401 голос. Захожу на страницу оплаты рекламы и понимаю что оплатить голосами рекламу, оказывается, нельзя!
Пытаюсь понять кто прав, а кто виноват. Проделываю путь еще раз.
На странице рекламных объявлений, где выбор способов оплат замечаю текст:
Начиная с 14 июля 2010 года реклама групп, встреч, объявлений и внешних ссылок будет оплачиваться рублями. Пополнять рублевый счет можно:
- В терминалах оплаты
- Через платежные системы
- Через безналичный расчет
Оплата голосами будет возможна только для рекламы приложений.
Перечитав текст несколько раз делаю вывод, что пополнить рублевый счет можно выбрав один из трех предложенных методов оплаты. До 14 июля вообще бояться нечего и напрягаться не стоит, особенно на какие-то «голоса» о которых я толком ничего и не знаю.
Начинаю искать на сайте как «голоса» перевести в рубли. Не нахожу. Пишу письмо в поддержку В Контакте. Следует интересная переписка:
Способ оплаты: Платежная система
Платежная система: Яндекс.Деньги
Проблема:
Здравствуйте! Перечислил через Яндекс Деньги 401 голос, не разобрался что так нельзя оплатить рекламу, возможно ли вернуть средства или перевести в рубли? Спасибо!
Точное время операции: 29 июн 2010 в 12:30
Сумма платежа: 2 800,00
Номер транзакции: 1099539663986
29.06.10 13:51
Ирина:
Здравствуйте,Михаил. К сожалению, у нас нет возможности перевести голоса в рубли. Предлагаем воспользоваться другой платежной системой vkontakte.ru/payments.php?act=internet
29.06.10 14:03
Mikhail:
Верните, пожалуйста, деньги обратно. Я не понимаю зачем мне нужен 401 голос в вашей системе.
29.06.10 14:07
Ирина:
По данному адресу vkontakte.ru/payments.php?act=internet можно выбрать другой способ оплаты. На данной странице четко указано, при каком способе оплаты приходят голоса, а при каком рубли. К сожалению, помочь Вам не сможем.
29.06.10 14:14
Mikhail:
Ирина, если бы все было четко, то путаницы бы не возникло. Со страницы Реклама vkontakte.ru/ads.php?act=list я выбрал способ оплаты «Через платежные системы». Далее мне предложили разные способы оплаты, но нигде не написано, что рекламу-то оплатить можно только способами из раздела «Получение рублей». Там же не написано что рекламу нельзя оплатить голосами. Отношение к данной ситуации «К сожалению, помочь Вам не сможем» наплевательское с вашей стороны, так как ошибка в логике вашего интерфейса, а не в моей голове. Настаиваю на решение данного вопроса.
29.06.10 15:33
Ирина:
Мы предлагаем большое количество различных систем оплаты для удобства пользователей. Одни из них переводят рубли, а другие-голоса. Михаил, у нас нет возможности перевести данные голоса в рубли.
29.06.10 15:45
Mikhail:
Ирина, вы отвечаете мне однотипными ответами, которые не решают мою проблему. Ваша система не предупредила меня что голосами нельзя оплатить рекламу, я не экстрасенс, что бы догадываться. Прошу вернуть мне заплаченные мне деньги или иначе мне прийдется обратиться в Роспотребнадзор и придать публичной огласке данный инцидент. Так же прошу довести до вашего вышестоящего руководства данный случай.
С 29 июня по сей день ни ответа ни привета.
На лицо:
- Проблема некорректности проектирования платежного интерфейса
- Проблема некорректности поведения поддержки сервиса
Имеют ли они право отказывать возвращать мне мои деньги? Может кто-то из ВКонтакте прокомментирует эту ситуацию? До каких пор пользователей (клиентов) будут считать баранами и наплевательски относиться к их проблемам? Куда потратить 401 голос? :)
Похожие новости:
| Новости партнеров: |
